1.顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。
2.它的一般表现为顾客购买总价值和顾客购买总成本之间的差额。
3.顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的， 他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值和顾客总成本之间的差额。
4. 顾客总价值是指顾客购买某一产品和服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
